广东省公共法律服务大厅(http://12348.gdsf.gov.cn)概述

陈庚华律师
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2016年10月14日22:25:36广东省公共法律服务大厅(http://12348.gdsf.gov.cn)概述已关闭评论 9,923 2222字阅读7分24秒

广东省公共法律服务大厅(以下简称“服务大厅”),是为了有效发挥信息化对公共法律服务体系建设的助力作用而建立的全省统一公共法律服务网络平台(第一期项目),其与实体平台、电话平台逐步融合,使服务突破时间、空间限制,可以实现全天候、全地域“一站式”的为群众提供法律服务。

一、系统定位

服务大厅是广东省司法行政系统面向社会提供公共法律服务的统一窗口,广东e公证服务网(以下简称“公证服务网”)是服务大厅的一个专项服务子系统。2016 年1月4日,服务大厅与公证服务网同步上线面向社会公开测试。

互联网访问地址:

广东省公共法律服务大厅http://12348.gdsf.gov.cn;

广东e公证服务网http://gdgz.gdsf.gov.cn。

二、与相关信息系统的关系

服务大厅(含公证服务网)并非一个孤立的系统,它与其他多个应用系统存在非常强的依赖关系。首先,服务大厅提供查询服务的法律服务数据资源来自于各业务系统,即:各业务系统是服务大厅提供服务的基础;第二,服务大厅接收的“网上申请类”的事务(例如:申办公证、申请法律援助),需分流到各业务系统办理,事务办理过程与结果又通过服务大厅统一反馈给申请者,即:服务大厅是统一收件和反馈前台,业务系统是业务办理后台;第三,“网上申请类”以外的其它需司法行政机关承办的服务事务,系统自动将其转换为工作任务,通过广东司法行政任务与督办系统(以下简称“任务系统”)分流到各单位处理,即:服务大厅是统一收件和反馈前台,任务系统是综合任务处理后台。

三、可提供哪些服务(服务大厅功能概述)。

服务大厅设计了法律咨询、律师服务、公证服务(对接广东e公证网)、司法鉴定、法律援助、人民调解、仲裁服务(暂未开通)、司法考试、法制宣传、村居法律顾问共10个版块,每个版块基本都包含服务指引、数据查询、办事咨询、办事预约、网上办事以及投诉服务提供者相关功能。主要功能简介如下:

1.法律咨询模块:为群众免费提供法律咨询服务,仅通过官方审核获取“网上法律顾问”资格的人员可答复咨询,24 小时内无人答复的咨询,指派给服务外包单位答复。执业律师、律师实习人员、基层法律服务工作者、公证员、司法鉴定人、人民调解员等人群申请资格时,系统自动比对申请者信息和省厅已掌握的数据,比对通过自动授予资格,比对不通过需管理员人工审核。

2.服务指引与常见问题模块:把群众可能关心的问题编制成服务指引,把经常咨询的业务问题发布为常见问题。方便群众了解业务知识、办事程序等内容。相关信息由管理员后台发布。

3.数据查询模块:面向社会提供法律服务机构、人员等法律服务资源查询服务。数据来源于业务系统或各部门通过其他方式提供。

4.办事咨询模块:各服务版块均提供业务办事咨询服务,服务任务主要由各级机关业务部门承担。

5.投诉模块:各服务版块均提供投诉法律服务主体的服务,投诉由司法行政机关各业务部门负责接收和处理。

6.网上委托模块:群众拟聘请律师或办理司法鉴定时,可在网上发布拟委托信息,有意向的律师或司法鉴定人可网上表达承接意愿,实际委托合同签订后可网上登记相关信息,事务处理完后委托人可评价被委托人服务水平。

7.办事预约模块:为到现场办事提供网上预约服务。本期提供的预约服务有:人民调解预约服务,公证预约服务(链接到公证服务网)。

8.网上申请模块:提供网上申办公证服务(链接到公证服务网),网上申请法律援助服务。

9.村社区法律顾问信息查询及提醒服务:群众可以查询本人居住村(社区)法律顾问的姓名、联系方式、值班安排等信息,可设置提醒,下次法律顾问到现场服务时,系统自动发送手机短信提醒其前往。

10.实体平台网页:服务大厅为每一个实体平台(各级公共法律服务中心、窗口、站)提供一个网页,提供信息发布、解释实体平台等功能,实体平台还可自行开通网上法律咨询、预约等网上服务。

11.法律服务提供者网页:服务大厅为每个社会服务提供者(包括机构和个人)提供一个网页,律师、司法鉴定人等社会服务主体可自行补充完善本人(机构)网页内容,群众可通过网页更加全面了解服务提供者。

四、谁可获取服务。

任何有法律服务需求的群众,均可以通过互联网访问服务大厅获取服务。

五、谁来保障(提供)服务。

服务大厅需要全省司法行政系统各级单位、各部门,以及各类社会法律服务主体、志愿者、服务外包单位共同参与提供服务。服务大厅提供服务的保障方式简要介绍如下:

1.机器自动提供部分服务:“数据查询类”、“指引类”等类型的服务由系统自动提供,即:群众查看指引或查询法律服务资源时,系统根据查询条件自动反馈查阅内容或查询结果。这些服务的提供虽然无需人工参与,但各部门也要按群众需要定期补充、更新相关信息。

2.社会服务主体参与提供部分服务:“委托类”、“预约类”等类型的服务由律师、司法鉴定人、人民调解员等社会服务主体直接或间接参与提供,例如:需求者网上发布的委托事务需要律师、司法鉴定人自愿承接;网上申请人民调解事务,司法行政部门需指派到调委会具体处理。这些服务虽然不是由司法行政机关具体提供,但各级单位、各部门也要做好组织、监督指导和分流指派工作。

3.各级司法行政机关负责提供部分服务:一是“业务咨询类”、“投诉类”等类型的服务由司法行政机关直接提供; 二是“网上法律咨询”、“普法信息采编发”的服务保障工作虽然交由服务外包单位承担,但服务责任主体没有变,司法行政机关仍需做好对服务外包单位的监督管理和指导工作。

 

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